（通讯员 郭文珊 林霞 匡美玲）2025年7月7日，mk体育官网外国语学院“红心筑梦青苗行”社会实践团走进武陵源景区。为升级景区服务，景区围绕咨询服务与改签预约开展专项培训，助力志愿者们以专业能力为游客筑牢服务保障，也为青年人才搭建实践赋能平台。

培训从咨询服务与改签预约两方面展开。在咨询服务板块，讲师从沟通礼仪切入，规范礼貌用语、服务神态，再梳理开放时间、门票政策等高频问答话术，设置复杂场景（如游客投诉、特殊需求）演练，让志愿者学会共情倾听、精准解疑，使咨询成“暖心桥”。其次，在改签预约培训中，拆解线上线下全过程。从系统操作、规则解读，到网络故障等特殊情况应对，逐一精讲。志愿者经模拟、复盘，熟业务、懂应变，保障游客需求响应及时。

此次培训夯实了志愿者的业务功底，助力景区构建更专业、有温度的服务体系，也为青年提供实践成长舞台。未来，学院将持续开展此类志愿活动，引导青年在服务实践中，用专业赋能社会，绽放青春价值。

（志愿者认真研读景区资料）